Garanție și Conformitate

Garanția legală de conformitate — notificarea armonizată a Uniunii Europene

Toate produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate de minimum 2 ani de la livrare, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 și legislației Uniunii Europene. Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în această perioadă: repararea sau înlocuirea produsului sunt gratuite (inclusiv costurile de transport), iar în unele cazuri aveți dreptul la o reducere de preț sau la rambursarea integrală.

Mai multe informații despre drepturile dumneavoastră: europa.eu/youreurope/garanții.

Garanția comercială și condițiile de garanție

Termenul de garanție asigurat de către vânzător pentru un produs este de 2 ani pentru consumatori (persoane fizice); pentru unele produse, pe pagina produsului este specificată o perioadă de garanție comercială mai lungă (3 sau 5 ani), oferită de ProduseCuLED.ro în calitate de vânzător, care nu afectează drepturile din garanția legală. În cazul persoanelor juridice, garanția este de 1 an, cu excepția produselor pentru care este specificată o perioadă de garanție mai mică sau mai mare în certificatul de garanție emis de către noi. Termenul de garanție al produselor se consideră de la data menționată în factura fiscală care atestă vânzarea sau de la data la care cumpărătorul intră în posesia produselor comandate pe Produseculed.ro.

Garanția este valabilă doar pe teritoriul național.

Condiții de acordare a Garanției și Conformității

• Serviciile de service în cadrul perioadei de garanție sunt asigurate la sediul vânzătorului sau al furnizorului acestuia, după caz.
• Garanția se acordă la prezentarea produsului, dovada (factura fiscală) de achiziție a produsului în care este specificată denumirea produsului și cantitatea trimisă în garanție, precum și o descriere exactă a manifestării defectului.
• Vânzătorul poate oferi repararea produsului, fie înlocuirea acestuia, dacă nu se poate repara, fie reducerea corespunzătoare a prețului, în condițiile legii.
• Orice reparare sau înlocuire a produsului în perioada de garanție va fi rezolvată într-o perioadă rezonabilă de timp, de 15 zile calendaristice.
• Consumatorul poate solicita o reducere de preț sau rezoluțiunea contractului dacă agentul economic nu poate nici repara și nici înlocui produsul, dacă nu poate efectua remedierea într-o perioadă rezonabilă de timp sau dacă nu a realizat repararea fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.
• În cazul înlocuirii unui echipament sau a unei piese, piesa nouă devine proprietatea beneficiarului, iar piesa defectă trece în proprietatea vânzătorului.
• Pentru produsele neconforme de valoare mică (sub 30 lei) sau cumpărate la preț redus, sesizate în scris în primele 3 zile de la recepție, putem propune, de comun acord cu dumneavoastră, rambursarea integrală a sumei aferente produselor direct în contul bancar indicat, în locul reparării sau înlocuirii.
• Produsele defecte se vor trimite către vânzător doar prin curierat rapid la adresa din factură și doar după ce aveți confirmarea telefonică sau pe e-mail în prealabil de la un reprezentant Produseculed.ro.
• Pentru consumatori, transportul produselor neconforme în perioada garanției legale este gratuit: la solicitarea de garanție vă comunicăm procedura de ridicare prin curier sau vă rambursăm costul expedierii. Pentru persoane juridice, costurile de transport sunt suportate de cumpărător. Vă recomandăm să ne trimiteți coletul ambalat corespunzător, de preferat în ambalajul original, așa cum l-ați primit de la noi.

Limitări și excluderi ale Garanției și Conformității

• Vânzătorul poate refuza repararea sau înlocuirea produsului neconform dacă aceasta este imposibilă sau disproporționată în raport cu soluțiile alternative disponibile.
• Nu se consideră a fi lipsă de conformitate dacă, la momentul încheierii contractului, consumatorul a cunoscut sau trebuia să cunoască lipsa de conformitate.
• Garanția nu va fi acordată în cazul în care nu sunt respectate instrucțiunile de instalare, utilizare sau întreținere ale produsului.
• Nu răspundem de eventualele incompatibilități între produsele noastre și cele ale altor firme.
• Intensitatea luminoasă a produsului poate scădea cu până la 10% într-un an.
• Nu se acordă garanție pentru defecte cauzate de șocuri mecanice, fluctuații de tensiune sau utilizare în medii improprii.
• Garanția se pierde în cazul intervențiilor neautorizate asupra produsului.
• Recomandăm instalarea tuturor produselor de către persoane autorizate pentru a evita pierderea garanției.