Garanție și Conformitate

Ce înseamnă garanția legală de conformitate (notificarea armonizată UE)

Dacă cumpărați ca persoană fizică (consumator), orice produs comandat de la noi are garanția legală de conformitate de cel puțin 2 ani, socotiți de la livrare, potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 140/2021 și normelor Uniunii Europene. Răspundem pentru neconformitățile care existau deja în momentul livrării și care se constată în acest interval: produsul se repară sau se înlocuiește fără niciun cost pentru dumneavoastră, inclusiv transportul, iar în anumite situații aveți dreptul la reducerea prețului sau la restituirea integrală a banilor.

Detalii despre drepturile pe care le aveți găsiți pe europa.eu/youreurope/garanții.

Garanția comercială: durată și condiții

Pentru consumatori (persoane fizice), garanția pe care o asigurăm ca vânzător este de 2 ani. La unele produse, pe pagina produsului apare o garanție comercială mai lungă, de 3 sau 5 ani, acordată de ProduseCuLED.ro în calitate de vânzător; ea nu afectează drepturile din garanția legală. Pentru cumpărătorii persoane juridice garanția este de 1 an, dacă certificatul de garanție emis de noi nu prevede pentru produsul respectiv o altă durată, mai scurtă sau mai lungă. Garanția curge de la data din factura fiscală care atestă vânzarea sau de la data la care cumpărătorul intră în posesia produselor comandate pe Produseculed.ro.

Garanția se aplică numai pe teritoriul României.

Cum se acordă garanția

Clienților persoane juridice li se aplică regulile contractuale de mai jos, adică garanția comercială pe care o acordăm ca vânzător. Drepturile din garanția legală de conformitate prevăzute de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021, inclusiv faptul că vânzătorul suportă costurile de transport, aparțin prin lege consumatorilor persoane fizice.

• Service-ul din perioada de garanție se asigură la sediul nostru sau, după caz, la sediul furnizorului nostru.
• Ca să rezolvăm o solicitare de garanție, avem nevoie de produs, de dovada cumpărării (factura fiscală), pe care apar denumirea produsului și cantitatea trimisă în garanție, și de o descriere exactă a felului în care se manifestă defectul.
• În condițiile legii, vă putem oferi repararea produsului, înlocuirea lui atunci când nu se poate repara sau o reducere corespunzătoare a prețului.
• Reparația sau înlocuirea unui produs aflat în garanție se face într-un termen rezonabil, de 15 zile calendaristice.
• Consumatorul are dreptul să ceară reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului atunci când nu putem nici repara, nici înlocui produsul, când remedierea nu se poate face într-un termen rezonabil sau când nu am făcut repararea fără un inconvenient semnificativ pentru el.
• Când înlocuim un echipament sau o piesă, cea nouă devine proprietatea clientului, iar cea defectă trece în proprietatea vânzătorului.
• Produsul semnalat ca defect sau neconform ajunge întâi la noi, ca să-l verificăm; după ce ne anunțați solicitarea, vă spunem cum ni-l trimiteți. Ca să putem verifica mai repede, vă rugăm să ne trimiteți un video scurt cu produsul legat și alimentat, în care se vede problema; dacă defectul este vizibil, sunt suficiente câteva fotografii. Dacă verificarea confirmă defectul, îl înlocuim cu un produs identic, iar dacă produsul nu mai este disponibil, vă restituim suma plătită pentru el, în contul bancar pe care ni-l indicați. Dacă la verificare produsul funcționează corect, vă anunțăm și vi-l trimitem înapoi. Regula se aplică și persoanelor fizice, și persoanelor juridice, inclusiv produselor de valoare mică sau cumpărate la preț redus.
• Produsele defecte ni le trimiteți numai prin curier rapid, la adresa pe care v-o dăm după ce ne anunțați solicitarea de garanție, și numai după ce un reprezentant Produseculed.ro v-a confirmat în prealabil trimiterea la telefon, pe WhatsApp sau pe e-mail.
• Consumatorii nu plătesc transportul produselor neconforme cât timp curge garanția legală: după ce ne anunțați solicitarea de garanție, vă spunem cum ridică curierul coletul sau vă dăm înapoi costul expedierii. La persoanele juridice, transportul îl plătește cumpărătorul. Vă recomandăm să ambalați coletul cu grijă, de preferință în ambalajul original în care l-ați primit.

Limite și situații excluse

• Putem refuza repararea sau înlocuirea unui produs neconform atunci când aceasta este imposibilă ori disproporționată față de celelalte soluții posibile.
• Nu există lipsă de conformitate dacă, la încheierea contractului, consumatorul cunoștea sau trebuia să cunoască neconformitatea respectivă.
• Garanția nu se acordă dacă produsul nu a fost instalat, folosit sau întreținut conform instrucțiunilor lui.
• Nu ne asumăm răspunderea pentru eventuale incompatibilități dintre produsele cumpărate de la noi și produsele altor firme.
• Este normal ca intensitatea luminoasă să scadă cu până la 10% în decurs de un an.
• Defectele cauzate de șocuri mecanice, de fluctuațiile de tensiune sau de folosirea în medii nepotrivite nu sunt acoperite de garanție.
• Orice intervenție neautorizată asupra produsului duce la pierderea garanției.
• Ca să nu pierdeți garanția, vă recomandăm ca produsele să fie montate de persoane autorizate.