Renunțare la cumpărare / Dreptul de retragere:

Conform legislației în vigoare, respectiv OUG 34/2014 cu modificări și completări ulterioare, dreptul de retragere din contract este aplicabil exclusiv clienților persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de acest drept decât în cazuri expres prevăzute în contract sau agreate printr-un acord scris.

Renunțarea la cumpărare pentru persoane fizice

Potrivit OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a notifica în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să completeze un formular de retur sau să transmită o notificare scrisă prin e-mail la adresa: office@produseculed.ro.

Vă puteți retrage din contract și online, din linkul Retrageți-vă din contract aici aflat în subsolul fiecărei pagini a site-ului sau, dacă aveți cont, din Contul meu → Returnări. După confirmarea retragerii, primiți pe e-mail confirmarea de primire, cu data și ora transmiterii.

Opțiunile de retur sunt următoarele:

1. Restituirea contravalorii produsului prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (de exemplu, înapoi pe card), cu excepția cazului în care convenim altfel.
2. Înlocuirea produsului cu unul identic, dacă este disponibil în stoc.
3. Utilizarea sumei rambursate pentru achiziționarea altor produse de pe site.

Renunțarea la cumpărare pentru persoane juridice

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere conform OUG 34/2014. Totuși, în anumite situații, putem accepta returul produselor, cu respectarea următoarelor condiții:

• Dacă doriți să achiziționați alte produse în locul celor returnate, se va aplica un comision de 20% din valoarea produselor returnate, dar nu mai puțin de 100 lei (inclusiv TVA).
• Dacă solicitați restituirea banilor, se va aplica un comision de 30% din valoarea produselor returnate, dar nu mai puțin de 150 lei (inclusiv TVA).
• Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către persoana juridică.
• Produsele trebuie să fie intacte, sigilate și în ambalajul original.
• Returul se face în termen de 14 zile de la primire, cu acceptul prealabil al vânzătorului.

Condiții de retur pentru toate categoriile de clienți

Vă recomandăm să returnați produsele complete, cu toate accesoriile și documentele, nedeteriorate și în ambalajul original nedeteriorat, pentru a evita reținerea unei sume pentru diminuarea valorii lor. Puteți desface ambalajul și verifica produsul (de exemplu, aprinzând becul pentru scurt timp) fără să pierdeți dreptul de retur. Dacă ați comandat mai multe produse identice, este suficient să verificați unul. Pentru produsele returnate fără ambalajul original, cu ambalajul deteriorat, fără documentația aferentă, cu urme de montaj ori de folosire sau asupra cărora s-a intervenit (modificări, înlocuiri de piese), precum și pentru celelalte produse identice desfăcute, putem reține din suma rambursată diminuarea justificată a valorii lor. Aceasta poate fi diferența până la prețul la care produsul mai poate fi vândut ca resigilat sau, dacă produsul nu mai poate fi revândut, poate ajunge până la valoarea integrală a produsului. Suma reținută se stabilește pentru fiecare produs, pe baza pierderii reale, și vă este comunicată împreună cu justificarea ei (OUG 34/2014, art. 14 alin. (3)–(4)).

Produsele care nu pot fi returnate includ:

• Produsele care prezintă modificări fizice (lovituri, zgârieturi, ciobiri) sau alte defecte estetice care nu au fost semnalate în 72 de ore de la primire nu sunt eligibile pentru retur.
• Produsele realizate după specificațiile clientului, de exemplu benzile LED sau profilele tăiate la lungimea cerută (OUG 34/2014, art. 16 lit. c).
• Produsele care nu fac parte din oferta afișată pe site și pe care le procurăm special, la cererea clientului (cu plata în avans, parțială sau integrală). Vă informăm despre acest lucru înainte de confirmarea comenzii.

Procedura de retur

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați următorii pași:

1. Ambalați produsul corespunzător pentru transport, conform condițiilor firmei de curierat, și păstrați fotografii ale ambalării. Produsele deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare pot atrage diminuarea valorii.
2. Trimiteți produsul la adresa pe care v-o comunicăm pe e-mail sau pe WhatsApp, la confirmarea returului.
3. După recepția și verificarea produsului, veți primi confirmarea rambursării sau înlocuirii.

Costuri și rambursare

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau defect din vina vânzătorului. Dacă ați ales o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită de noi, rambursăm doar costul livrării standard. Rambursarea sumelor plătite se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat.

Observații finale

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile menționate anterior sau dacă retururile sunt repetate fără o justificare validă.

Important

Coletul trebuie trimis fără ramburs. Pe durata transportului, clientul este responsabil de integritatea produsului. În caz de neconformitate la recepție, clientul va fi informat în termen de 24 de ore cu poze doveditoare.