Renunțare la cumpărare / Dreptul de retragere:

Conform legislației în vigoare, respectiv OUG 34/2014 cu modificări și completări ulterioare, dreptul de retragere din contract este aplicabil exclusiv clienților persoane fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de acest drept decât în cazuri expres prevăzute în contract sau agreate printr-un acord scris.

Renunțarea la cumpărare pentru persoane fizice

Potrivit OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a notifica în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să completeze un formular de retur sau să transmită o notificare scrisă prin e-mail la adresa: office@produseculed.ro.

Opțiunile de retur sunt următoarele:

1. Restituirea contravalorii produsului în contul bancar specificat de client.
2. Înlocuirea produsului cu unul identic, dacă este disponibil în stoc.
3. Utilizarea sumei rambursate pentru achiziționarea altor produse de pe site.

Renunțarea la cumpărare pentru persoane juridice

Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul de retragere conform OUG 34/2014. Totuși, în anumite situații, putem accepta returul produselor, cu respectarea următoarelor condiții:

• Se va aplica un comision de 10% din valoarea produselor returnate sau minim 50 lei (inclusiv TVA).
• Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către persoana juridică.
• Produsele trebuie să fie intacte, sigilate și în ambalajul original.
• Returul se face în termen de 14 zile de la primire, cu acceptul prealabil al vânzătorului.

Condiții de retur pentru toate categoriile de clienți

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de utilizare sau modificări fizice. Retururile care nu îndeplinesc aceste condiții vor fi refuzate.

Produsele care nu pot fi returnate includ:

• Produsul trebuie returnat în starea inițială, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele aferente.
• Produsele care prezintă modificări fizice (lovituri, zgârieturi, ciobiri) sau alte defecte estetice care nu au fost semnalate în 72 de ore de la primire nu sunt eligibile pentru retur.
• Produsele din categoria „Bandă LED 220V” tăiate la cerere sau segmentate nu pot fi returnate.
• Produsele aduse pe comandă specială (cu plata în avans, parțială sau integrală) nu sunt returnabile.
• Produsele asupra cărora s-a intervenit (desfacere, modificare, înlocuire piese) fără acordul nostru nu sunt acceptate la retur.
• Produse cu ambalaj deteriorat sau fără documentația aferentă.

Procedura de retur

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați următorii pași:

1. Ambalați produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
2. Trimiteți produsul la adresa specificată în e-mailul de confirmare a returului.
3. După recepția și verificarea produsului, veți primi confirmarea rambursării sau înlocuirii.

Costuri și rambursare

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul este neconform sau defect din vina vânzătorului. Rambursarea sumelor plătite se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat.

Observații finale

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă condițiile menționate anterior sau dacă retururile sunt repetate fără o justificare validă.

Important

Coletul trebuie trimis fără ramburs. Pe durata transportului, clientul este responsabil de integritatea produsului. În caz de neconformitate la recepție, clientul va fi informat în termen de 24 de ore cu poze doveditoare.